Política de reembolso

Política de Devoluções por Desistência

Na TheBath.pt, esforçamo-nos por garantir a satisfação dos nossos clientes em cada compra efetuada na nossa loja online. No entanto, se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um prazo de desistência em conformidade com a legislação em vigor.

Direito de Desistência

Se, por qualquer motivo, decidir devolver um produto adquirido na TheBath.pt, comprometemo-nos a facilitar o processo dentro de catorze (14) dias consecutivos após a entrega, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• Os produtos devem estar no seu estado original, sem terem sido utilizados e nas mesmas condições em que foram recebidos. Considera-se que os produtos chegaram corretamente se não tiver sido apresentada qualquer reclamação prévia.
• Não devem apresentar sinais de uso, manchas ou modificações realizadas pelo cliente.
• Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original.
• Os produtos devem ser completos, sem peças em falta; não serão aceites devoluções parciais.

Caso os produtos não cumpram as condições mencionadas, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso e reter a mercadoria por um período de quinze (15) dias, para que o cliente a possa recolher.

Se os danos afetarem a embalagem exterior, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de desvalorização do produto, com um mínimo de 15%.

Palete e embalagem para a devolução

Para poder efetuar a devolução, os produtos devem ir em palete, tal como foram entregues. Por isso, é imprescindível que guarde a palete em que recebeu a sua encomenda: sem palete, a transportadora não poderá recolher a mercadoria.

Apenas se excetuam os produtos enviados como encomenda postal, como torneiras, espelhos avulsos ou tampas de sanita, que podem ser devolvidos na sua caixa original sem palete.

Os móveis, sanitas, produtos de cerâmica (mesmo um lavatório pequeno) e, em geral, qualquer produto volumoso ou pesado são entregues em palete. Se receber algum destes produtos sem palete, deve indicá-lo na guia de entrega no momento da receção. Caso não fique registado na guia de entrega, não poderemos fornecer-lhe uma nova palete para a recolha.

Custos de devolução por desistência

Os custos de devolução por desistência ficam a cargo do comprador. O seu montante corresponde ao custo real que a devolução representa para a TheBath (recolha e transporte do produto até ao nosso armazém), que depende do tipo de produto, do seu peso e volume, do número de volumes ou paletes e da zona de recolha.

Pode efetuar a devolução de duas formas:

• Recolha organizada pela TheBath: enviamos a nossa transportadora para recolher o produto. O custo da recolha será descontado do reembolso.
• Pelos seus próprios meios: contrata e paga diretamente o transporte até ao nosso armazém. Recomendamos que contrate um seguro contra todos os riscos: se o produto chegar danificado durante o transporte, não poderemos reembolsar o seu valor e deverá reclamá-lo junto da sua transportadora.

A maioria dos nossos produtos é volumosa ou enviada em palete, pelo que não pode ser devolvida por correio normal. Indicamos abaixo o custo estimado de recolha por produto. Trata-se de valores indicativos: o custo final é fixado pela transportadora e depende da zona de recolha e das características do envio. Se o custo final ultrapassar em mais de 20% o valor indicado na tabela, informá-lo-emos antes da recolha.

Para produtos não incluídos na tabela e para recolhas noutros destinos, comunicar-lhe-emos um custo estimado antes de agendar a recolha.

Reembolso

Reembolsaremos o valor do produto pago inicialmente, deduzindo, se for caso disso, os custos de devolução e as taxas de desvalorização indicados nesta política, no prazo máximo de catorze (14) dias consecutivos a contar da data em que nos informar da sua decisão de desistir. Poderemos reter o reembolso até termos recebido e verificado os produtos. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se nos indicar que prefere receber um vale para uma próxima compra.

Produtos não reembolsáveis

Existem exceções ao direito de desistência em casos específicos, como os seguintes:

• Bases de duche cortadas à medida ou com cores personalizadas.
• Produtos outlet.
• Produtos sem caixa não poderão ser devolvidos.
• A TheBath reserva-se o direito de aceitar ou não devoluções de produtos abertos, dependendo do caso e do tipo de produto. No caso de se aceitar uma devolução com a caixa aberta, poderá ser aplicada uma taxa de desvalorização consoante o estado do produto. (Não se preocupe: se a TheBath solicitar a abertura da caixa, não serão aplicadas despesas adicionais.)