ENVIO DE PRODUTOS PESADOS

Todos os nossos envios são realizados através de empresas especializadas no transporte de mercadorias pesadas e delicadas. Isto significa que o método de envio pode diferir ligeiramente do que está habituado. Mas não se preocupe, estamos aqui para lhe explicar tudo!

ENVIOS PALETIZADOS

Devido à natureza destes produtos, a maioria dos envios será realizada em paletes, exceto os produtos enviados como encomenda postal, como torneiras, espelhos avulsos ou tampas de sanita.

Deve guardar a palete, pois qualquer devolução deverá ser feita também sobre uma palete. Não poderemos recolher esta mercadoria sem palete.

Os móveis, sanitas, produtos de cerâmica (mesmo um lavatório pequeno) e, em geral, qualquer produto volumoso ou pesado são entregues em palete. Se receber algum destes produtos sem palete, deve indicá-lo na guia de entrega no momento da receção. Caso não fique registado na guia de entrega, não poderemos fornecer-lhe uma nova palete em caso de devolução.

RECEÇÃO DA ENCOMENDA

Os transportadores não podem entregar encomendas paletizadas dentro da habitação; deixarão a encomenda à porta da rua, desde que o acesso ao edifício seja possível. Caso contrário, tentarão deixá-la o mais próximo possível do seu domicílio.

Recomendamos pedir ajuda para levar os produtos até casa. Pode solicitar ajuda a pedreiros ou canalizadores, pois estão mais habituados a transportar este tipo de produtos.

VERIFICAÇÃO DO MATERIAL

É IMPRESCINDÍVEL que, ao assinar a guia de entrega, indique todos os detalhes necessários.

A que nos referimos?

1. Terá recebido previamente um email com os produtos incluídos nessa expedição.
2. Se algum desses produtos não estiver entre o material recebido, indique-o na guia de entrega.
3. Indique sempre qualquer dano como "Quebra", "Golpe", "Risco", etc. Assim terá 24 horas para reclamar qualquer dano depois de abrir as embalagens em casa. Este passo é imprescindível (qualquer reclamação deve ser feita nas 24 horas seguintes à receção da encomenda).
4. Se a encomenda não apresentar danos aparentes, indique "Pendente de verificação".
5. Se a palete não for entregue juntamente com a encomenda, indique-o também na guia, pois isso não deveria acontecer. Se não o indicar, não poderemos fornecer-lhe uma nova palete em caso de devolução.

AVISE-NOS DE QUALQUER INCIDÊNCIA

Se algum produto tiver chegado danificado ou incorreto, por favor avise-nos o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto (escolha a opção «Incidente no meu pedido»), para que possamos proceder à reclamação junto do seguro, que está incluído em todos os nossos envios. Tenha em conta os seguintes pontos:

• Envie-nos todas as fotografias possíveis dos danos nas primeiras 24 horas para que possamos gerir a reclamação de forma eficaz.
• Não é válido escrever "Verificarei mais tarde", pois o seguro não cobrirá o incidente.
• Abra toda a mercadoria para garantir que qualquer quebra ou dano é visível.
• É imprescindível que envie as imagens dentro dessas 24 horas; caso contrário, não será possível dar seguimento à reclamação, pois estará fora de prazo.

Transporte de azulejos

O transporte de azulejos e pavimento constitui uma exceção a este caso.

Neste caso, o sistema calculará automaticamente no carrinho o preço do envio em função dos produtos que nele se encontram. Recomendamos que compre este tipo de produtos separadamente dos restantes produtos da loja.